Управление поведением и работа с конфликтными личностями
Преподаватель: Опарина Наталья Николаевна
Дисциплина посвящена изучению механизмов управления поведением персонала в государственных и коммерческих организациях. В рамках курса рассматриваются инструменты и методы управления поведением персонала на индивидуальном, групповом и организационном уровнях с учетом специфики руководящей и исполнительской деятельности. Подробно изучаются специфические механизмы и методы управления поведением при проведении изменений в организациях, механизмы сопротивления изменениям и работы с ними. Целью курса является формирование представлений и навыков корректировки поведения персонала в организациях.
Отдельный блок курса посвящен работе с конфликтными личностями в организации в формате тренинга. Целью тренинга является развитие компетенций анализа типов конфликтных личностей и специфики их поведения, разработки и реализации моделей взаимодействия и оптимизации их поведения в интересах организации.
План курса
«Управление поведением и работа с конфликтными личностями»
Блок 1
Организационное поведение в ретроспективе. Классические (Д. Макгрегор) и современные модели организационного поведения. Взаимосвязь и взаимовлияние организационной стратегии, организационного дизайна и организационной культуры с организационным поведением. Концепции и теории организационного поведения (Ф. Лютенс, Дж.Шермерон и Дж.Хант, Н. Кочеткова, Ю. Красовский). Тенденции в управлении организационным поведением в соответствии с результатами исследований (Bersin by Deloitte, Gartner и пр.).
Блок 2
Управление поведением на индивидуальном уровне. Типологии и теории личности и управление поведением в организации. Метапрограммы как основа формирования поведения личности. Механизм управления индивидуальным поведением и его основные элементы. Конструктивные и деструктивные формы поведения личности в организации. Оппортунистическое и токсичное поведение в организации. Основные инструменты управления поведением личности в организации.
Блок 3
Управление поведением на групповом уровне. Типологии групп и команд и теории управления командами. Роли в команде (М. Белбин) и распределение ответственности. Спиральная динамика в группе и команде. Методы воздействия на групповое поведение.
Блок 4
Управление поведением на организационном уровне. Основные управленческие ориентации для моделей организационного поведения. Лидерское, этическое, коммуникационное и инновационное поведение в организации и способы их развития.
Блок 5
Управление поведением при изменениях. Психологические реакции работников на изменения. Методы работы с сопротивлением при изменениях с различными категориями работников. Алгоритм и основные шаги проведения изменений (поведенческий аспект по Дж. Коттеру и Фрайлингеру).
Блок 6
Тренинг по работе с конфликтными личностями. Классификации конфликтных личностей в организации. Возможности и риски работы с конфликтными личностями. Стратегии и техники работы с конфликтными личностями. Формирование навыка выявления конфликтных личностей в организации. Освоение инструментов и методов управления поведением конфликтных личностей.
Форма итоговой аттестации по курсу – зачет.